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分享|会员营销新时代,精准聚客智能营销

分享|会员营销新时代,精准聚客智能营销


放眼整个行业,任何产品都是围绕着人的需求展开的, 20% 的核心会员,创造商家80% 的利润。如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上,降低营销成本,培养客户忠诚度,提高消费频次?这是企业和商户都在思考的重要命题。而在互联网时代,智能化的会员营销成了很好的一种选择。

“会员营销”是一种基于会员管理的营销方法,商家通过活动、支付将普通顾客变为会员,然后分析会员的消费数据,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户口碑传播等方式,将一个客户的价值实现最大化,进而让商家的品牌价值更高。现在已经走进消费升级的“新零售”时代。传统的会员制营销痛点越来越凸显,已经无法满足客户多样变化的消费习惯。


传统会员制11大痛点


1.顾客钱包塞满各种会员卡。

——【新的“来了”,旧的就“没了”】

2.会员卡无法跨区域跨店消费。

——【失去了连锁店的优势,会员体验感差】

3.不带会员卡就享受不到会员权益。

——【认卡不认人,自己“赶走”客户】

4.新品上市、优惠活动没法及时传达。

——【无通畅的沟通渠道】

5.门店的会员充值、消费情况,老板茫然不知。

——【“瞎”老板】

7.会员卡只能在实体门店消费,无网购平台。

——【无互通,体验差】

8.会员数据库过于简单,并且无进一步操作。

——【数据成摆设,无法产生价值】

9.直营店与加盟店、总公司与分公司,会员卡无法跨店充值和消费,更无法实现财务结算。

——【数据不通,财务报表不清晰】

10.促销手段过于简单,有些还用纸质优惠券。

——【活动转化率过低】

11.顾客资料需要手动登记的信息,并且信息过于简单,无法一目了然。

——【支出人力成本与收益不成正比】




国内正不断崛起的一代新中产阶级,其消费心理和消费习惯都与以前多有不同。他们更注重消费品质,信赖小众、口碑、高端、可靠的新品牌,并且希望通过消费方式的转变来融入共同的社群,甚至带动自身阶层的提升。基于以上的消费者特点和传统会员制的局限,“趣道云商”应势而生,就是为了给商家提供更好的解决方案。


趣道云商-精准聚客,智能营销



多种会员管理功能-线上线下一体化会员管理


亮点1 自定义会员制度

商家可以根据门店情况,自定义设置会员积分获取规则、折扣规则等。这些规则适用于趣道云商的线上线下全渠道销售,系统会根据客户在门店的任意渠道消费金额,按照规则自动累加积分。

这些积分可以用来开展一些促销活动:积分抵现、领券、兑换礼品等。商家还可以设置多个阶梯积分折扣,客户积分达到相应的设定值,开单的时候就会自动变成对应的折扣。以客户积分来吸引客户二次购买,提高客户的忠诚度以及活动的参与度,从而提高复购率和客单价。

除此之外,商家还可以设定会员充值预存款等会员制度,自定义会员制度让商家制定适合自己的会员制度。


亮点2 丰富的营销方案

除了自定义的会员制度外,系统还内置了各色多样的营销模板,满足商家日常所需的多种营销需求。



亮点3 会员获取更高效

通过趣道云商,系统介入选购、支付、售后、配送等购物流程的各个环节,自然而然地将消费者转化为商家会员。线上商城注册用户会员,同时在线下也能享受会员权益。这种融入到消费者购物流程中的会员转化方式,在满足消费者体验式消费需求的同时,也弱化了消费者的心理抵触,让到店会员转化更简单更高效。


亮点4 营销信息触及客户更直接

会员营销与手机移动技术相结合,各营销信息可通过手机直接触及会员。线上网店可以向会员发放优惠券、兑换券等,会员可在线上门店或实体门店使用,更好地将顾客线上线下导流。门店的优惠活动等均可通过短信、微信推送等方式直接接触到会员,节约了一大笔物料、人力的成本。最重要的是,缩短了营销传播过程,提高了传播效率,可以让会员及时知晓营销活动,增强营销效果。


亮点5 智能化数据分析

①消费者画像

与此同时,消费者在购物流程中产生的所有数据也沉淀下来,不断丰富着数据库,帮助商家描绘出更精准的消费者画像。掌握消费者的消费水平、动机、频次、习惯、偏好等数据,利用会员信息和消费习惯来进行会员分类,为会员提供差异化服务来做精准的营销。在最合适的时间(推送触发时机),以最酷的呈现方式(推荐力度/使用条件/前端界面/推荐理由),进行偏好品牌推送、关联产品推送、消费升级引导等。



②商家画像

精准营销除了消费者画像外,还需要商家画像的加持。趣道云商本就是为商家经营服务的,如果连商家的经验情况都不了解,怎么能帮助商家去做合适的会员营销呢?我们从商家的营业销售数据分析中,最真实最直接地了解到商家的经营情况,挖掘出商家最真实的营销需求。



③智能匹配方案

通过商家数据和会员数据,系统挖掘并预测出双方需求,自动推荐出能满足商家营销需求,也能适合会员的营销方案。



有了智能营销和精准聚客这两把利器,在复杂的消费者求中,商家也能开展合适的营销决策,找到属于自己的回头客群。而会员的复购率不断提高,会员数据库也可以不断沉淀丰富,系统对商家和会员的画像也越来越准确,对双方的需求挖掘也更加深入,营销方案也更加精准,如此良性循环。而趣道云商就是正在打造这样的平台环境,利用数据为商家和消费者营造了一个双赢的环境。

店铺智慧化经营 业务增长就是现在
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